
Atendente – Creusa
Supervisor – Maicon
Senhor Supervisor,
A pedido seu e com muito desgosto meu, envio-lhe em anexo 3 documentos de minha mãe, o RG, o Passe Livre (documento concedido apenas para portadores de deficiência) e a Carteira da Associação dos Surdos do Ceará. Isso prova que a minha mãe é surda e que eu respondo por ela em serviços por telefone.
O que me revolta é o fato de que, no momento que eu efetuei a contratação do Provedor Oi, não foi necessário que minha mãe “falasse” ao telefone, portanto, qualquer pessoa pode fazer a contratação do serviço, mas na hora de cancelar, por que somente a titular da linha pode fazer isso? É simplesmente equivocada a maneira como a empresa da qual o senhor faz parte trata o cliente, pois isso é um artifício ridículo para que o cliente permaneça mais tempo com o serviço, sem necessitar dele. Não estou questionando o fato de enviar os documentos que provam a deficiência da titular da linha, questiono o fato absurdo de que essa comprovação só foi exigida apenas para cancelamento.
Desejo com todas as minhas forças que este e-mail não pareça algo de um rebelado sem causa, mas que sirva como uma reflexão para a melhoria de normas que sejam viáveis e equivalentes em todos os setores da empresa (contratação e cancelamento), pois é bastante injusta a maneira a qual nós, clientes, estamos submetidos diante do Provedor Oi.
Senhor Supervisor, não seja apenas uma peça corporativa, uma máquina de sua empresa, pense como ser humano, pense como cliente, trabalhe em prol de uma sociedade mais justa, de relações melhores nesses tipos de serviço, oponha-se à idéia de lucro exacerbado que grandes empresas carregam como índole e busque a transformação dessa realidade deturpada e mercadológica a qual o senhor está inserido talvez sem perceber.
Se este e-mail atingir seu âmago, por favor, encaminhe-o para os outros cargos chefes da empresa e propague minha crítica, afinal, um dos principais falsos preceitos de qualquer grande empresa é o bom atendimento.
Aguardo um resposta.
Muito atenciosamente,
Danilo Castro


